温かい湯と越後情緒、そして四季折々の自然が堪能できる咲花温泉で1軒だけ山側の静かな宿です。ごゆっくりお寛ぎ下さいませ。

咲花温泉一水荘

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交通アクセスQ&A

予約・取消

 

問い合わせ電話の時間帯はありますか?

Q
問い合わせ電話の時間帯はありますか?

A
はい。

お電話でのお問い合わせは

休館でなければ10時以降にお受けいたします。

混雑すると夕方でも受付を終了することがあります。

また、電話回線がたくさんないので、話中の場合もあろうかと思いますが
なにとぞご理解を頂きますようお願いいたします。

インターネットで団体予約をしたいのですが・・・

Q
インターネットで団体予約をしたいのですが・・・、お部屋が空いてないようです

A
インターネットに全部の空き部屋を提供していません。

もちろん満室の場合も、空きはないでしょうが、
たとえば6部屋空いていても、インターネットには3部屋しか出さないパターンが多いです。

団体や大人数のご予約は、直接お電話でお問い合わせください。

ホームページで見たのですが。。。

Q
ホームページに書いてあったことを電話で問い合わせたら
全く違う答えが返って来ました。なぜですか。

A
はい。これはうちの旅館にかぎらず、よくあることです。
(旅館だけじゃない気がしますが、、、)

問題は、なんというホームページを見たのか?ということです。

世の中には、本当にたくさんのホームページが存在します。
当館のことを書いてあるホームページも調べるとけっこうたくさんあります。
それを全部当館が書いているかというと、そんなことはありません。
全部のホームページを当館がチェックしているわけでもなければ、
中にはこちらの了承を得ずに書かれたものまで存在します。

当館が、「ホームページ(インターネット)に書いてある」と言われて
責任が持てるのは公式ホームページの情報だけです。
http://www.issuisou.com/

これは旅館だけに限ったことではありませんが、俗にいう勝手サイトというもので
本家本元の情報といつもイコールになるように、情報を整理しているサイトは
ほんとうに少ないです。

例えば誰かが書いたあるサイトに、
「この水筒の保温時間は8時間だった。すごい優秀」と書かれているのを見て
メーカーに問い合わせたら「保温時間は5時間前後ですが・・・」と言われて
「いやいや、そんなことない。ホームページに8時間と書いてあるじゃないか」と言ってみても
「オフィシャルのホームページには約5時間と書いてございますが?」
なんて言われて・・・・みたいなそんな感じです。

悲しいですが、きっと世の中ほとんどのお店でありえることだと思います。

個人情報について教えて・・・

Q
個人情報の取扱いについて教えてください

A
はい。当館の個人情報の取扱についてお知らせいたします。

当館で予約時にお預かりした個人情報、
またはチェックイン時に宿帳にご記入された個人情報は、
公的機関からの開示要求、ご予約内容の確認業務、館内サービス、
お忘れ物、ご返金、ご請求などの対応以外には使いません。

その個人情報をもとに
当館より郵送やメールなどで営業目的のお知らせが行くこともありません。

当館では、頂いた情報をデータベースに登録するとともに、
同伴者様の情報とヒモ付けて管理したりしています。

ご予約を頂いた後に、どうしても連絡が取れなくなってしまったお客様が
いらっしゃる場合などは、データベースを活用して同伴された履歴がある方に
頼ってしまうこともあります。
めったにないことですが、そのような例外がございますことご了承ください。


※これは、あくまでもご予約の際にお預かりする情報と
ご来館時に宿帳にご記入、ご確認いただいた情報に対しての管理方法です。

取得した全ての情報を一元的に扱っているわけではありません。
キャンペーンやプレゼント応募など取得経路によっては
情報取扱いが違う場合がありますので、ご注意ください。
その情報はお知らせをお送りする対象になっている場合もございます。

ps その1
宿帳に番地などを書いてくれないお客様がいらっしゃいますが、
旅館業法で決められている法律ですので、お名前、ご住所、お電話番号は
詳細にご記入をお願いいたします。
我々も数年間保管する義務がありますし、宿泊者もお名前、ご住所、お電話番号を
答えなければいけない(記入)法律になっております。

ps その2
けっこう勘違いされてるいますけど、個人情報保護法というのは、
「取得した情報を勝手に使うな」っていう意味じゃなくて
「使い道をちゃんと明示して取得した情報は、
その使い道の範囲内なら好きなだけ使っていいよ」という
意味合いのほうが強い気がします

キャンセル料ってかかりますか?

Q
キャンセル料ってかかりますか?

A
はい。かかります。

大人人数が減員になった場合、ご予約そのものを取り消される場合、
キャンセル料が発生いたします。 

キャンセル料:
宿泊日10から7日前→5%
宿泊日6から4日
前→10%
宿泊日2から3日前→30%   
宿泊日前日→50%
宿泊日当日(連絡あり)→80%
宿泊日当日(連絡なし)→100%

請求書をお送りして、お振込をいただくようになります

宿泊業は、ご予約を頂いて、事前に準備をいたします。
仕入れや人員配置、下ごしらえなどです。宿泊する前から費用がかかっており、
人手も手間もかかってからのキャンセルは、
お取り消しになった方が負担するというのが
世間一般の考え方ですのでご理解ください。

急病などでもキャンセル料はかかりますのでご理解ください。

一部、旅行サイトや旅行会社によって多少違いがあります。
その場合はそちらの会社の基準に従ってください。

<例外>
災害や交通機関の運行停止など、行きたくても行けないし、
かつ誰でもその事実が報道などで確認できる場合に限っては頂きません。

キャンセル方法について

Q
キャンセルするにはどうしたら良いですか?

A
基本は予約した方法でキャンセルしてください。
電話の予約なら電話で
予約サイトで予約したらそのサイトからキャンセルしてください。

予約サイトでも電話でのキャンセルを受けることはありますが、時間がかかります。
最終的に予約サイトからお客様にキャンセルの通知があるまでは
キャンセルされたことにはなりません。
電話でキャンセルしたつもり。。。。でも予約サイトの予約はまだ取り消されていない。
そういった時にトラブルになりやすいのでご注意ください。

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