Q
問い合わせ電話の時間帯はありますか？
A
はい。
お電話でのお問い合わせは
休館でなければ10時以降にお受けいたします。
混雑すると夕方でも受付を終了することがあります。
また、電話回線がたくさんないので、話中の場合もあろうかと思いますが
なにとぞご理解を頂きますようお願いいたします。
Q
インターネットで団体予約をしたいのですが･･･、お部屋が空いてないようです
A
インターネットに全部の空き部屋を提供していません。
もちろん満室の場合も、空きはないでしょうが、
たとえば６部屋空いていても、インターネットには３部屋しか出さないパターンが多いです。
団体や大人数のご予約は、直接お電話でお問い合わせください。
Q
個人情報の取扱いについて教えてください
A
はい。当館の個人情報の取扱についてお知らせいたします。
当館で予約時にお預かりした個人情報、
またはチェックイン時に宿帳にご記入された個人情報は、
公的機関からの開示要求、ご予約内容の確認業務、館内サービス、
お忘れ物、ご返金、ご請求などの対応以外には使いません。
その個人情報をもとに
当館より郵送やメールなどで営業目的のお知らせが行くこともありません。
当館では、頂いた情報をデータベースに登録するとともに、
同伴者様の情報とヒモ付けて管理したりしています。
ご予約を頂いた後に、どうしても連絡が取れなくなってしまったお客様が
いらっしゃる場合などは、データベースを活用して同伴された履歴がある方に
頼ってしまうこともあります。
めったにないことですが、そのような例外がございますことご了承ください。
※これは、あくまでもご予約の際にお預かりする情報と
ご来館時に宿帳にご記入、ご確認いただいた情報に対しての管理方法です。
取得した全ての情報を一元的に扱っているわけではありません。
キャンペーンやプレゼント応募など取得経路によっては
情報取扱いが違う場合がありますので、ご注意ください。
その情報はお知らせをお送りする対象になっている場合もございます。
ps その１
宿帳に番地などを書いてくれないお客様がいらっしゃいますが、
旅館業法で決められている法律ですので、お名前、ご住所、お電話番号は
詳細にご記入をお願いいたします。
我々も数年間保管する義務がありますし、宿泊者もお名前、ご住所、お電話番号を
答えなければいけない（記入）法律になっております。
ps その2
けっこう勘違いされてるいますけど、個人情報保護法というのは、
「取得した情報を勝手に使うな」っていう意味じゃなくて
「使い道をちゃんと明示して取得した情報は、
その使い道の範囲内なら好きなだけ使っていいよ」という
意味合いのほうが強い気がします
Q
キャンセルするにはどうしたら良いですか？
A
基本は予約した方法でキャンセルしてください。
電話の予約なら電話で
予約サイトで予約したらそのサイトからキャンセルしてください。
予約サイトでも電話でのキャンセルを受けることはありますが、時間がかかります。
最終的に予約サイトからお客様にキャンセルの通知があるまでは
キャンセルされたことにはなりません。
電話でキャンセルしたつもり。。。。でも予約サイトの予約はまだ取り消されていない。
そういった時にトラブルになりやすいのでご注意ください。
