トラブル｜Q&A

Q1.

例えば、グラスや食器を割ってしまったらどうなりますか？

Q2.

壁や調度品など比較的大きなものを破損してしまった場合は？

A1.

その場合は破損料をいただきます。

正直にお申し出ください。
割れてしまったり壊れると元に戻りませんのでしょうがないです。別に責めたりしません。

私も、よそ様の所へお邪魔して、何か壊してしまったら弁償するようにしています。
食器はビックリするような高級品は使っていませんので心配しないでください。

でも、良い物だと思って買う食器ですので、乱暴に扱ったりはしないでください。
次のお客様にも、そのまた次のお客様にも、なるべく
私どもが良いと思っている食器で料理を提供していきたいと思っています。
使い捨てではありません。
寝具が汚れてしまった場合もクリーニング代をいただきます。
これも食器を割ってしまった時と同じ理由ですが、正直におっしゃっていただければ
ありがたいです。

A2.

壁や畳、テーブルに傷がついたり壊してしまった場合は、損害保険でカバーできますので正直にお申し出ください。

申し出がないと保険でカバーできません。保険適用になればお客様のご負担はありません。

言いづらい気持ちはわかりますが、このような場合に破損した人を特定するような作業は、本来お店の人はしたくありません。

ですから破損案件は一般的に正直に言っていただくのが一番です。

いつも誰が来ても、そこそこ快適にお過ごしいただけなくなってしまうようでは、誰にもメリットはありませんのでご理解いただきますようにお願いいたします。

Q.忘れ物をしてしまった場合、保管期限や返送について教えてほしい。

A.
お忘れ物があった場合、フロントへ届けられて1ヶ月位は保管します。
着払いになりますがお送りする事もできます。

あとお電話いただいた時にすぐにフロントに届いていれば「あります。預かっています」とお答えできますが
たまにフロントへの届けが遅くなってしまい、お電話いただいた時点では「ありません」とか「見つけられずに他のゴミにまぎれてて捨てられてしまったかもしれません」という回答がある時もあります。ところが実際はフロントに届いてないだけで、数日後にフロントに届く場合もあります。その時は「出てきました」とご連絡いたします。

忘れ物に関しては、数パターンありますので、この機会にご説明させていただきます。

■ケース1　発見して誰のものかわかっている場合。
お部屋などで発見したものは誰のお忘れ物かわかっているので保管いたします。
出発後すぐに出てきたものは携帯電話にお電話することもあります。
上記の通りフロントへの届けが遅くなってしまい、一度ないと言ったものが後で出てくる場合もたまにあります。

■ケース2　発見したけど誰のものかわからない場合。
この場合は保管をしておきます。誰のものかわからないので連絡はできません。

■ケース3　発見できなかった場合
努力は致しておりますが、発見できない忘れ物もありますことご了承ください。
発見できずに他のゴミにまぎれて捨てられてしまうことも無いわけではありません。

あとお風呂場などの忘れ物は、他のお客様が勘違いして持って行ってしまったり、邪魔で捨ててしまうことがあります。
この場合もどうしようもなく無くなってしまうことがあります。
逆に他のお客様がご親切に見つけて届けてくれる場合もあります。

■いずれにしても発見した忘れ物は保管しておきます。意図的に捨てることはありません。
しかし力及ばず発見できなかったものは、残念ながら捨てられてしまった可能性もあります。
積極的に捨てたのではなく、他のゴミにまぎれて気付かずに捨ててしまうこともあります。

温かい湯と越後情緒、そして四季折々の自然が堪能できる咲花温泉で1軒だけ山側の静かな宿です。ごゆっくりお寛ぎ下さいませ。

咲花温泉一水荘

トラブル

グラスを割ってしまったら・・・（破損案件）

忘れ物があった場合について